La Política de calidad.

EDELNE se orienta hacia la plena satisfacción de sus clientes, tanto actuales como potenciales, demostrándoles la capacidad de la empresa para la prestación de su servicio conforme con la calidad requerida.

Como consecuencia de su Política de calidad, se han fijado unas directrices generales que se relacionan a continuación:

  • Atención esmerada al cliente, asesorándole a la hora de tomar decisiones, garantizando servicios acordes con los requisitos y especificaciones establecidos y con la normativa o legislación vigente aplicable, al menor coste posible
  • Cumplimiento estricto de los plazos de entrega acordados.
  • Motivación del personal para mejorar la calidad establecida por EDELNE, buscando la participación del mismo en el proceso de mejora continua (compromiso colectivo hacia la calidad).
  • La detección de servicios defectuosos y la eliminación de las causas que los originan.
  • La formación de todos los empleados de la organización, con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.
  • Revisión continua de los requisitos y resultados del servicio, y análisis permanente de la información, tanto propia como la recabada de los clientes, para prevenir fallos y mejorar la prestación de los servicios de EDELNE.
  • Estudio y seguimiento continuo de las preferencias del mercado.

Para garantizar que todo esto se lleva a cabo, EDELNE, S.L. ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001 en vigor.

La presente Política de Calidad proporciona el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad, los cuales serán revisados anualmente.

 

D. MIGUEL A. LOPEZ ESTEVEZ
(Director Gerente)

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